Tagarchief: e-commerce

Apps en downloads beïnvloeden online verkoopcijfers

De online bestedingen van Nederlandse consumenten groeien dit jaar flink door, tot waarschijnlijk boven de grens van 10 miljard euro. Het gemiddelde bedrag per bestelling zal echter dalen.

Dit voorspelling deed Wijnand Jongen, directeur van brancheorganisatie Thuiswinkel.org, donderdag tijdens het evenement Webwinkel Vakdagen. Lees verder

Europa akkoord met nieuwe e-commerce richtlijn

Het Europees Parlement heeft vorige week ingestemd met een aantal wijzigingen van de EU-Richtlijn voor consumentenrechten. Online winkelen binnen Europa moet hierdoor gemakkelijker worden.

De richtlijn regelt onder meer dat handelaren op internet transparanter moeten zijn over de kosten ze aan de klant berekenen. Zo zouden consumenten niet meer voor verborgen kosten komen te staan.

Verder komt er een verbod op vooraf ingevulde keuzes voor additionele producten of diensten. Als je bijvoorbeeld via internet een vliegticket koopt, mag de zogeheten checkin-box voor een annuleringsverzekering niet meer standaard aangevinkt staan.

En de consument krijgt na de aankoop van een product 14 dagen bedenktijd. Binnen die twee weken kan het gekochte product of dienst zonder opgaaf van reden en zonder extra transportkosten worden geretourneerd of geannuleerd. Volgens de huidige EU-richtlijnen is die bedenktijd 7 dagen.

Bovendien mogen webwinkeliers niet meer kosten voor een betaling per creditcard rekenen, dan nodig is. Nu worden regelmatig hoge kosten voor dergelijke betalamethoden gerekend waar de winkelier van profiteert.

Overigens duurt het nog wel even voordat de nieuwe maatregelen van kracht zijn. Eerst moet de Europese Raad van Ministers instemmen met de nieuwe richtlijn. Dit gebeurt vermoedelijk in september, waarna de richtlijn officieel wordt gepubliceerd in de EU Official Journal. Aan het eind van 2013 moeten alle lidstaten de nieuwe richtlijn hebben geïmplementeerd.